创立连网产品时，经常会想到诸如晋级、平安性和加强功用之类的问题。经过直接的错误和运用报告来改良产品怎样样？
一切的硬件和软件都会存在缺陷。您如何处置它们，将决议产品的胜利和公司的名誉。
追溯到10-15年前，用户发现的错误常常就不断留在那里。这让用户很懊恼，一小局部可能曾经报告给公司，但通常是经过电子邮件或口头反应等次优渠道。
在几年前开端，PC软件通常会附带一个后台工具来处置错误报告。这意味着用户如今能够很容易地报告错误，将错误反应到系统中，并可能附带其他日志数据，以简化调试过程。
物联网范畴的缺陷报告
与PC软件一样，连网产品意味着能够将错误报告直接发送给开发团队，有时不需求用户的任何参与。
开发团队能够判别问题的严重性和普遍性。假如需求，能够经过无线更新来修复错误。早期的报告意味着这能够在大多数用户遇到问题之前完成此操作。
思索一下洗衣机。此类产品在投放市场之前通常都经过严厉的测试，但是，未连网的洗衣机在呈现毛病之前不会提供“反应”。或许电机有一些设计缺陷，直到运用多年后才被发现。2-3年后，消费商收到投诉，并被请求停止昂贵的维修并召回数千台洗衣机。
假如洗衣机已连网并且内置了低本钱的温度传感器和加速度计，则在运用一年后，某些洗衣机可能会开端报告较高的电机温度和异常的振动程度。这可能会使消费商在用户看不到设计缺陷或错误之前就认识到它。它还会更早地触发设计检查，从而更快地处理问题。能够向尚未呈现毛病的客户提供交换电机。
运用软件，使流程更简单，这能够记载和报告不同洗濯程序的运用频率数据。假如它们中的一个很少或从未被运用过，这可能表示有一个错误或一个用户不感兴味的功用。这能够经过软件更新来纠正，为用户带来修复和新功用。
这样的流程应该会改良客户体验，而公司的投资会很少，但当然不应该依赖于从一开端就试图托付高质量的产品。
错误报告和新功用——依据用户请求
物联网超越了产品改良的自动化错误报告范畴，连网产品允许用户快速影响产品！
自动化的错误报告的确能够改良产品并降低本钱，但是用户的直接反应也不应该被低估。借助连网产品，公司能够取得用户反应并快速施行修复。
这方面的一个很好例子是传统上不连网的产品——汽车。Twitter上的一位用户恳求特斯拉施行一项新功用，特斯拉首席执行官当天就对此作出了回应。由于他们的汽车是连网的，因而特斯拉可以相对快速和容易地推出新功用。
只要一小局部用户可能会提供反应，而社交媒体也可能不是最适宜的渠道。但是，可以基于此类反应快速做出反响并改良产品，将运用户感到被倾听，并在产品的整个生命周期中为客户提供附加值。
汇总、过滤和响应用户反应会产生一些本钱，但是报告工作是由用户本人完成的。
可以倾听和回应用户将为制造商提供一个更大的平安网，并给传统上不连网产品带来竞争优势。
